行业观｜二季度银行业消费投诉情况出炉：农村金融机构投诉量占比连升 个贷投诉增速最高

财经网金融讯  9月9日，银保监会通报2021年第二季度银行业消费投诉情况，银行业最新的消费投诉情况出炉。财经网金融梳理发现，二季度农村中小金融机构投诉量占比持续上升。除了仍是投诉“重灾区”的信用卡业务外，个人贷款业务投诉的增长趋势也值得关注。

银保监会披露的数据显示，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。

从被投诉的银行类型来看，股份行涉及消费投诉量最高且投诉总量占比最大，消费投诉达35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%。其次是国有大型商业银行，涉及消费投诉26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%。

此外，农村中小金融机构投诉量增长显著，涉及消费投诉5037件，同比增长94.0%。据财经网金融梳理，农村中小金融机构投诉量占比已经连续四个季度上升。数据显示，2020年第三季度至2021年第二季度，农村中小金融机构投诉总量占比分别为4.0%、4.3%、5.7%、6.0%。

而从投诉业务类型来看，消费投诉主要集中在信用卡、个人贷款、理财三大业务板块。

具体来看，在二季度所有消费投诉中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%；涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%；涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。

财经网金融注意到，2021年第二季度，理财类业务投诉有所下滑，但信用卡业务依旧是消费投诉的“重灾区”，在国有行、股份行、外资银行的投诉总量中的占比均超过一半，分别占比52.0%、83.0%、74.7%。

而个人贷款业务投诉较上年同期大幅增长，增速在三大业务投诉中最高。财经网金融梳理投诉量发现，个人贷款投诉量及占比也已经连续三个季度上升。2020年第四季度至2021年第二季度，涉及个人贷款业务投诉量分别为18102件、20563件、23059件，投诉量占比分别为23.7%、26.2%、27.3%。

值得一提的是，在被通报的国有行及股份行共19家银行中，仅招商银行、恒丰银行个人贷款业务投诉量有所下降，其余17家银行均实现同比增长。其中中信银行增幅最大，投诉量达306件，同比增长139.1%。