人工智能工具为银行带来收入增长，未来前景充满潜力

摩根大通(JPM.US)表示，人工智能工具已开始为该行带来收入，未来人工智能领域的进步可能会带来更多收益。该行首席数据和分析官Teresa Heitsenrether周三表示：“除了提高效率和潜在的成本规避，我们还看到了创造收入的活动，这真的令人鼓舞。”

摩根大通去年设定了2023年人工智能创造10亿美元“商业价值”的目标，并在5月的投资者日将这一目标提高到15亿美元。根据Heitsenrether的说法，这些收益来自于对信用卡业务客户的个性化推荐，以及为客户覆盖团队提供见解。

近几个月来，全球最大的几家银行一直在更多地试验人工智能，因为它们承诺人工智能将帮助它们提高员工的工作效率并削减成本。摩根大通有数千个与人工智能相关的空缺职位，该公司首席执行官Jamie Dimon表示，这项技术最终可以让雇主将每周工作时间缩短到3.5天。在Dimon将人工智能技术作为摩根大通的首要任务后，Heitsenrether已被任命已有6个月。

一年前ChatGPT的发布促使银行招聘与人工智能相关的职位，并开始测试生成式人工智能的用途。生成式人工智能可以总结文档、编写电子邮件，并为用户提供巧妙的回复。戴蒙在致股东的年度信中称人工智能“非凡而具有开创性”，并表示人工智能可以融入公司运营的“每一个流程”。

Heitsenrether表示，摩根大通看到了使用生成式人工智能以安全方式为客户提供服务的“巨大潜力”。她称：“我们目前有数百个用例正在进行中，其中一些已经接近实现。”

尽管如此，Heitsenrether承认与新兴技术相关的风险。她说:“这是为了确保我们保持安全，得到良好的控制，并专注于增加我们希望产生的影响的事情。”这也有可能造成人才的严重错位。Heitsenrether说，技术创新是正常的，行业将进行调整。

Heitsenrether表示，摩根大通正在使用人工智能来增强人类的工作，而不是将其视为取代人类的一种方式。她说，银行可以利用人工智能继续增长，而不必增加人手来支持这种增长。尽管如此，它还是专注于吸引全球的人才。她说:“这里有一种强烈的愿望，希望具有竞争力，站在前列。”