免税企业向国内消费者销售进口商品“免税不免责”

记者从国家市场监督管理局获悉，1月5日，国家市场监督管理局对中国免税、海南免税等10家免税企业进行了行政指导。

近年来，我国免税产业的快速发展满足了人们日益增长的美好消费需求。同时，随着免税经营从线下延伸到线上，一些免税企业对法律政策认识不到位，网上免税购物“退货难”“退款难”消费者需求等问题开始增加。为落实中央经济工作会议“优先考虑恢复和扩大消费”1月5日，国家市场监督管理总局对中国、海南、中国、华侨、王府井、深圳、珠海、海外旅游、海外控制等10家免税企业进行了行政指导。

会上，国家执法检查局负责人表示，部分免税企业网上销售格式条款不公平，信息披露不足，售后服务不完善，容易误导消费者，消除和限制消费者网上购物7天无理由退货，质量问题退货，损害消费者合法权益，影响消费者信心和预期，不利于免税行业的健康发展。

网络监管部门负责人表示，免税企业在制定格式条款时应坚持公平原则，不得包括免除经营者自身责任、增加消费者责任、排除消费者权利等不公平、不合理的内容。开展网上销售时，应严格遵守《电子商务法》、《网上交易监督管理办法》等规定。一是落实信息宣传义务，全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得欺骗或误导消费者。二是完善平台规则协议，明确进出平台、商品质量保护、消费者权益保护等方面的权利义务。三是有效保护消费者权益，建立便捷有效的网上投诉举报机制，及时处理消费者投诉举报。

执法检查局负责人强调，免税企业向国内消费者销售进口商品，适用国内法律，应当遵守《消费者权益保护法》的规定，“免税不免责”。一是严格履行网上购物七天无理由退货义务，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。对不适用法律无理由退货的商品，应当明确标识，供消费者确认。二是全面履行质量保证责任。除法律另有规定外，如果商品有质量问题，消费者可以在七天内要求退货，七天后要求换货和维修，不得设置额外的门槛和条件。三是完善商品信息披露。对于免税产品和非免税产品，要区分不同的销售页面，明确标识商品类别，规范明码标价，不得使用“免税”旗帜误导消费者购买非免税产品。四是落实消费者权益保护的主要责任。畅通拓宽售后渠道，提高服务质量，提高解决效率，积极配合市场监管部门处理投诉和报告，从源头上解决更多消费者纠纷。