邮储银行推出多项措施支持防汛救灾强化金融服务保障

面对近期河南等地持续遭遇强降雨，中国邮政储蓄银行认真贯彻落实国务院常务会议有关防汛救灾工作部署以及银保监会相关工作要求，制定推出多项工作措施，全力支持防汛救灾，强化金融服务保障。

一、切实提高防汛救灾工作的思想认识。提高政治站位，践行“人民至上、生命至上”理念，主动扛起国有大行责任担当，超前谋划、迅速响应，做好极端天气的应对处置工作，深入排查潜在风险隐患，强化基础金融服务保障，确保金融服务畅通；全力支持灾后重建工作，积极帮助受灾群众、受灾企业尽快恢复生产生活，用实际行动维护人民群众利益。

二、加强营业（办公）场所风险排查。坚持预防预备，深入开展营业（办公）场所、自助设备、业务库、机房设施、仓库等重点区域及用电设备、排水设施、电气线路、管道、消防通道、墙体外立面等重点部位的安全排查，及时消除问题隐患；受灾地区做好灾后的全面检查，保障各类金融信息系统、安防消防设施设备正常运行，各项工作安全、有序开展。针对近期出现的暴雨、雷电、洪涝、泥石流等自然灾害，结合用电安全、消防安全和人身、财产安全等风险处置要点，及时下发风险提示和警示通知，切实提高员工安全防范意识和避险自救能力。提前做好防汛减灾的预案准备、人员准备、物资准备。

三、保障金融基础服务畅通。一是做好网点金融服务，在确保人员及财产安全的前提下，安排具备营业条件的网点正常营业，加大业务库、网点及自助设备的现金备付量。对于受灾严重无法营业的网点应及时报备、公告，做好客户解释和疏导工作，对于客户有紧急取款需求的，统筹做好网点服务协同，按紧急付款业务流程办理。二是加强运营中心排班调度，保障公司结算、集中授权、资金汇划、稽核监督等业务平稳连续运行。三是加强线上金融服务保障，积极引导客户通过电子渠道办理业务，成立手机银行、个人网银保障组，为客户提供全天候、非接触式服务。针对灾区来电提供优先接入人工服务，开通灾区客户工单处理绿色通道，提高服务质量。

四、推出防汛救灾专属金融服务。针对防汛救灾民生保障各类主体精准提供专项金融服务支撑。一是精准定位重点领域。聚焦防汛应急物资生产、运输、收储企业，聚焦水库加固、河道改造、堤防建设等相关领域，聚焦受灾影响较大的农户、商户和各类企业。二是做好受汛情影响客户服务。对受汛情影响暂不能营业但有发展前景的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对暂时出现困难的各类经营主体，做好调整还本付息安排。三是积极满足客户金融服务需求。加大水利等基础设施建设授信力度，对重点领域的新受理客户，优先受理审查，提高审批效率，加大信用贷款投放力度，重点以应急贷款产品形式提供各类资金支持，切实降低客户融资成本。四是加大服务费用减免力度。对救灾捐款汇款免收个人及对公转账汇款手续费，对灾区金融服务收费推出减免政策。

五、积极支持灾后恢复重建。加强对防汛救灾民生保障各类主体的政策支持，统筹安排汛期支持和灾后恢复重建，保持政策安排的持续性和连贯性。一是加大信贷投放力度。给予防汛救灾专项信贷额度保障。二是做好贷款差异化定价。对于防汛救灾专项信贷额度，给予差异化利率政策。三是充分保障费用支撑。全力保障灾区分行的灾后重建及运营。

六、加强组织领导。当前正值汛期，各分行要坚决服从地方党委、政府和监管机构的统一指挥，积极配合做好汛情防御和抢险救灾工作。严格落实主体责任，主动作为、敢于担当、善于担当，统筹做好防汛救灾、疫情防控、传染病防治等各项工作，严防次生风险发生，尽最大可能满足受灾地区、群众、企业金融服务需求。各级主要领导干部要靠前指挥、身先士卒，切实把保障人民群众生命财产安全放在首位，主动关心干部职工安危，全力做好防汛救灾各项工作。