在线婚恋掀“云相亲”浪潮：隐私泄露、杀猪盘骗局肆虐，平台难辞其咎

（原标题：2020年度盘点|在线婚恋掀“云相亲”浪潮：隐私泄露、杀猪盘骗局肆虐，平台难辞其咎）

2020年初突如其来的疫情，消退了春节期间的相亲热潮，社交距离的隔离导致线下婚恋市场一度跌入冰点。易观数据显示，2020年Q1婚恋市场遭遇“滑铁卢”，环比大幅下降30.7%，至9.36亿元。

不过，在疫情催生的“宅经济”影响下，婚恋交友市场线上玩法的变革以及视频相亲的热度正持续升温。“云相亲”成为这一特殊时期主流的脱单方式。

而伴随着云相亲的持续走热，婚恋平台上虚假宣传、霸王条款、“杀猪盘”等骗局层出不穷，引发公众热议的同时，也让不少用户对平台粗放管理、审核缺位等提出质疑。

分析人士认为，在线婚恋平台想要有效遏制行业乱象，不仅需要加强技术手段，还需要极强的运营手段，未来云相亲产业的精细化运营必不可少。

疫情重挫线下婚恋市场，线上交友方式趋热

受疫情影响，2020年一季度的线下婚恋市场一度跌到冰点。易观数据显示，2020年一季度，中国互联网婚恋交友市场规模为9.36亿元，同比、环比均大幅下滑30%，自2019年Q1以来季度收入首次出现负增长。

易观指出，婚恋交友市场收入下滑的主要原因系疫情对线下门店运营和付费用户履约的影响，由于主流平台的大部分营收仍来自线下，导致行业营收短期内将面临下行压力。

此前，百度发布的鼠年春节大数据报告预测，2020年春节前夕，相亲相关话题搜索热度同比去年有望增长。但在疫情下，“宅”家成为疫情防控的主要方式。百度搜索大数据显示，2020年春节期间“相亲”的搜索热度同比下降36%。

一位业内人士表示，此次疫情对于婚恋行业，尤其对线下婚恋机构是一次不小的冲击。线上+线下的婚恋模式已经被培养，而居家隔离则直接断掉线下服务模块，令不少婚恋机构措手不及。

天眼查数据显示，截至目前，我国 “婚恋”相关企业处于注销状态的为2944家。其中，成立时间在1年以内的企业有28家，3年以内的企业为459家，注册资本多在100万元以下。相较于头部平台，新兴小微婚恋企业在疫情中，更容易被用户和市场淘汰。

不过，由于疫情催生的“宅经济”影响，婚恋交友市场线上玩法的变革以及视频相亲的热度持续升温。珍爱网、百合网、世纪佳缘等头部平台的线上用户规模和使用时长均显著增长。

易观分析师指出，在疫情得到控制后，行业业绩有望迎来快速反弹，后疫情时代，在线婚恋交友行业依然具备持续增长动力。疫情虽然给相关企业的线下发展带来了巨大压力，但却强化了婚恋交友线上化趋势。

“考虑到疫情对婚恋交友线下业务开展影响时间的不确定性，未来会有更多婚恋刚需用户向线上转移。同时包括线下相亲活动、主题式互动体验等线下玩法，也将结合技术和运营融合到线上产品，通过新的展现形式吸引用户并创造更充足的服务机会。”易观分析师认为。

后疫情时代，云相亲渐成趋势

由于疫情原因，线下社交活动停滞，给包括直营与联营门店、婚礼体验馆等线下婚恋业务带来了经营与成本方面的压力。为满足被迫“宅家”的单身用户的情感需求，线上婚恋交友平台顺势而起，开启“云相亲”这一特殊的方式。

百合佳缘集团发布的《单身男女宅家实录》显示，2020年春节疫情期间，50%的单身男性与33%的单身女性因无法出门存在孤单感，网络成为了疏解情绪的主要途径，其中三成单身人士更加热衷网上交友。原本有着相亲计划的30%男性与41%女性从线下相亲转为线上交友。

于此，百合网等婚恋平台也通过产品更新迭代及相关运营措施展开自救，减轻对门店已签约客户履约与意向客户签约的影响，最大限度地弥补损失。

其中，珍爱网通过扩容线上服务来发力视频云相亲。珍爱网App推出线下门店会员视频见面和线上牵线服务，由红娘负责在线沟通和配对，以保障会员在疫情期间婚恋交友的权益。

百合网及世纪佳缘则将线下红娘服务搬到了线上，并新增“免费开播”和“单人视频”功能。用户可以通过免费开播、主动申请连麦，进行双人视频相亲以及双人语音相亲。同时百合佳缘推出“派对式”视频交友产品，增强双方交互体验。

相关数据显示，2020年1月至9月，婚恋交友领域人均单日使用时长整体持续增长。1月人均单日使用时长仅为64分钟，截至9月已达到82.3分钟，增长28.6%。在泛社交打法下，世纪佳缘、百合婚恋App人均单日使用时长同比增幅显著，分别为42.9%、86.3%。

分析人士指出，相较传统的婚恋模式，云相亲依托于互联网的后台数据进行精准匹配，切中用户对婚恋的新需求，实现高效相亲。可以预见的是，随着AI及5G时代的到来，视频及语音化的云相亲正成为趋势。

隐私泄露、“杀猪盘”骗局肆虐，婚恋平台难辞其咎

不过，伴随着云相亲的持续走热，这股热潮逐渐变味，成了诈骗高发地。婚恋平台鱼龙混杂、吸金方式多样，各种花式骗局层出不穷，引发公众热议的同时，也引发了不少用户对平台粗放管理、审核缺位等方面的质疑。

多位用户向记者反映，婚恋平台对于用户身份审核不严。相亲对象身份不实，房车造假，甚至还有“已婚人士”冒充未婚来骗取感情。而且用户的个人照片大多美化过度，与实际外表大相径庭，用网图、假头像的也非个例。

同时，婚恋平台上也存在着捆绑诱导付费、霸王条款强制消费、提供虚假服务、用户个人隐私信息泄露等多种不良行为。

在黑猫投诉平台，记者搜索关键词“婚恋”，发现用户投诉近500条，涉及虚假宣传、会员费不退还、诱导消费、电话骚扰等问题。记者搜索珍爱网、世纪佳缘、百合网关键词，三大头部婚恋平台分别有1358、1255、464条投诉，用户满意度仅为两星(满分为五星)。

除此之外，“杀猪盘”作为危害大、用户容易中招的骗局，在云相亲下也大肆扩散。犯罪分子把受害人称为“猪”，称恋爱为“养猪”，把诈骗叫“杀猪”，打着“爱情”的名义非法骗取钱财。犯罪分子通常谎称自己有好项目或者是投资平台的内部消息，从而一步步骗取对方的钱财。

人民网评论称，婚恋交友乱象频出，平台难辞其咎。网络安全法明确要求，网络运营者为用户提供信息发布等服务时，应当要求用户提供真实身份信息。婚恋平台有责任、更有义务严格执行。社会信用体系与婚恋平台也应打通查询壁垒，既要核实用户“靠谱度”，又要依法保护用户隐私。

人民网还指出，主管部门也当对婚恋平台把好审核关，对不符合资质的产品必须下架；对不符合要求的，当限期整改，整改仍不过关，也当“关门大吉”。对于恶意收费、雇“托儿”骗人、步步圈钱、怂恿网贷、婚介是虚诈钱是实的商家，必须从严从重惩处。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领指出，应推动企业与政府部门间的信息互通，如房产信息、车辆信息、学历信息、犯罪记录等，构建更全面的用户身份认证体系。

“想要有效遏制乱象，不仅需要加强技术手段，还需要极强的运营手段，未来云相亲产业的精细化运营必不可少。同时，巨头纷纷入局婚恋市场，赛道变窄、竞争加剧，未来的获客成本也会变高。想拥有一席之地，婚恋平台必须要形成自身的产品壁垒。”分析人士认为。